寧夏市場監管廳公布上半年12315消費投訴舉報熱點

上半年12315消費投訴舉報熱點

熱點一：互聯網銷售行業成為焦點。網絡銷售市場發展迅猛，尤其是新冠肺炎疫情以來，在線消費更是異軍突起，直播帶貨、網絡訂餐、網絡游戲、在線教育等互聯網消費更是出現前所未有的火爆。但同時，虛假宣傳、售賣假貨、合同違約、價格欺詐、信息泄露等侵害消費者合法權益的問題也越來越突出。央視3·15晚會曝光“翡翠直播間借高價原石發廉價成品”事件后，網絡銷售市場存在的問題再度成為消費者最為關注的焦點，投訴舉報量大幅增長。

消費提示：下單前詳細了解商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況，多留意網友評價，不要輕信“最好”“最棒”等絕對化用語的廣告宣傳，不被明顯低價所誤導。

熱點二：燃油銷售企業不誠信引消費者不滿。汽車燃油價格持續上漲，個別燃油銷售企業逐利失信，辦卡時的優惠不予兌現、優惠幅度隨意縮水、限量加油、拒絕外地車加油、在新一輪漲價來臨前以各種理由推諉為消費者加油，蓄意等待漲價等不誠信問題頻現，引發消費者不滿，加油站的相關投訴舉報量明顯增長。

消費提示：辦卡時詳細詢問用卡規則，辦卡后可享受的優惠信息予以拍照留存；發現經營者存在虛標原價、未明碼標價等價格違法行為及油品質量以次充好等問題，及時向市場監管部門進行舉報。

熱點三：共享汽車消費問題突出維權難。越來越多共享消費的出現，為消費者的生活和工作提供了極大的便利，但也暴露出了許多問題。特別對于共享汽車這一新業態，存在問題尤為突出。因企業智能化管理水平低，消費者在享受便利的同時，被停車難、充電難、違章處理、車輛安全、押金退還等問題困擾，引發大量投訴。

消費提示：用車前仔細了解服務條款，如押金退還期限、交通違章處理、車輛投保等信息；用車前仔細檢查車況，發現問題及時向經營者報備，防止責任不清；駕駛出行注意遵守交通法規，確保用車安全，也避免因違章處理而導致押金不能順利退還。

熱點四：高溫下食品易變質，引大量投訴舉報。進入夏季，受高溫影響，食品貯存不當，極易發生變質。即使貯存條件標注為常溫保存，保質期內食品變質發霉的問題仍頻繁發生，甚至出現因消費者食用變質食品致使身體嚴重不適，不得不尋醫問藥的情況，食品變質相關投訴舉報量明顯增長。

消費提示：受夏季高溫天氣影響，食品極易發生腐敗變質，要少量購買、盡快食用，避免長期存放，增加變質風險；另外，要切實增強食品安全意識，改善飲食習慣，防止因食用變質食品而影響身體健康和生命安全。

熱點五：游泳卡消費問題多，約定不清引爭議。暑期，各游泳館迎來了一年中的消費最高峰，爭相推出各種辦卡優惠活動，但因對具體服務內容、時限、次數、退卡事宜等事項約定不清，消費者與經營者之間爭議較多，相關投訴舉報量顯增。

消費提示：切勿口頭約定，要簽訂書面合同，明確權利義務；年卡要明確如因疫情等各種原因不能提供服務，可否延期；次卡要明確有無有效期，有無隱形收費項目；注意留存相關票據及電子憑證，以便維權時履行舉證責任。