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        寧夏市場監管廳公布上半年12315消費投訴舉報熱點

        2022-07-27 12:16:36 寧夏回族自治區市場監督管理廳網站

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        上半年12315消費投訴舉報熱點

        熱點一:互聯網銷售行業成為焦點。網絡銷售市場發展迅猛,尤其是新冠肺炎疫情以來,在線消費更是異軍突起,直播帶貨、網絡訂餐、網絡游戲、在線教育等互聯網消費更是出現前所未有的火爆。但同時,虛假宣傳、售賣假貨、合同違約、價格欺詐、信息泄露等侵害消費者合法權益的問題也越來越突出。央視3·15晚會曝光“翡翠直播間借高價原石發廉價成品”事件后,網絡銷售市場存在的問題再度成為消費者最為關注的焦點,投訴舉報量大幅增長。

        消費提示:下單前詳細了解商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況,多留意網友評價,不要輕信“最好”“最棒”等絕對化用語的廣告宣傳,不被明顯低價所誤導。

        熱點二:燃油銷售企業不誠信引消費者不滿。汽車燃油價格持續上漲,個別燃油銷售企業逐利失信,辦卡時的優惠不予兌現、優惠幅度隨意縮水、限量加油、拒絕外地車加油、在新一輪漲價來臨前以各種理由推諉為消費者加油,蓄意等待漲價等不誠信問題頻現,引發消費者不滿,加油站的相關投訴舉報量明顯增長。

        消費提示:辦卡時詳細詢問用卡規則,辦卡后可享受的優惠信息予以拍照留存;發現經營者存在虛標原價、未明碼標價等價格違法行為及油品質量以次充好等問題,及時向市場監管部門進行舉報。

        熱點三:共享汽車消費問題突出維權難。越來越多共享消費的出現,為消費者的生活和工作提供了極大的便利,但也暴露出了許多問題。特別對于共享汽車這一新業態,存在問題尤為突出。因企業智能化管理水平低,消費者在享受便利的同時,被停車難、充電難、違章處理、車輛安全、押金退還等問題困擾,引發大量投訴。

        消費提示:用車前仔細了解服務條款,如押金退還期限、交通違章處理、車輛投保等信息;用車前仔細檢查車況,發現問題及時向經營者報備,防止責任不清;駕駛出行注意遵守交通法規,確保用車安全,也避免因違章處理而導致押金不能順利退還。

        熱點四:高溫下食品易變質,引大量投訴舉報。進入夏季,受高溫影響,食品貯存不當,極易發生變質。即使貯存條件標注為常溫保存,保質期內食品變質發霉的問題仍頻繁發生,甚至出現因消費者食用變質食品致使身體嚴重不適,不得不尋醫問藥的情況,食品變質相關投訴舉報量明顯增長。

        消費提示:受夏季高溫天氣影響,食品極易發生腐敗變質,要少量購買、盡快食用,避免長期存放,增加變質風險;另外,要切實增強食品安全意識,改善飲食習慣,防止因食用變質食品而影響身體健康和生命安全。

        熱點五:游泳卡消費問題多,約定不清引爭議。暑期,各游泳館迎來了一年中的消費最高峰,爭相推出各種辦卡優惠活動,但因對具體服務內容、時限、次數、退卡事宜等事項約定不清,消費者與經營者之間爭議較多,相關投訴舉報量顯增。

        消費提示:切勿口頭約定,要簽訂書面合同,明確權利義務;年卡要明確如因疫情等各種原因不能提供服務,可否延期;次卡要明確有無有效期,有無隱形收費項目;注意留存相關票據及電子憑證,以便維權時履行舉證責任。

        (責任編輯:凌云)
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