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        中國質量新聞網
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        白象大骨面被投訴吃出蟲子 媒體發函并多次致電企業遲遲沒有回應

        2022-07-26 16:36:28 中國質量新聞網

        中國質量新聞網訊(廣島) 近日,天津消費者宋先生向中國質量新聞網反映,今年4月在淘菜菜購買了兩三箱白象大骨面,6月20日午飯期間,打開一包白象大骨面放入沸水鍋中,發現面餅上飄起來幾只肉蟲(蟲子大的大概有半厘米),有白的,還有黑的。后來在包裝袋剩余的碎渣里也發現幾只,簡直不可思議,太惡心了。事后他跟廠家聯系,廠家不承認是他們包裝袋里的。

        消費者:一包加起來蟲子應該在10只左右

        據宋先生介紹,此前他已經食用白象大骨面半個多月了,吃了最少有半箱。他不知道之前有沒有問題,因為有的時候是晚上吃,晚上光線也不好,這次是中午所以發現了問題。

        在回答中國質量新聞網提出的“煮面前是否有注意到方便面的外包裝,有無撕裂等現象”的問題時,宋先生說:“說句實話,誰煮面還要檢查下,來回360度把方便面翻一遍看看有沒有什么破損,看看有沒有什么漏洞?我覺得不太可能?!?/p>

        目前是夏季,天氣比較炎熱,面餅里的蟲子有沒有可能是廚房里面或者外面飛進來的?對此,宋先生說:“一點兒可能沒有,因為面餅里出現好幾只,而且還是兩種,一種是黑色的,一種是白色的。之所以說不可能是外來的,是因為方便面包裝袋剩余的碎渣里也有蟲子。一包加起來,蟲子應該在10只左右(面餅上飄了五六只,碎渣里也有)?!?/p>

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        (供圖:宋先生)

        宋先生稱,他向白象反映此事時,對方的態度是不能確定蟲子的來源,可以賠償100元?!半y道我自己擺幾只蟲子放進去,我煮一煮,然后再拍給他們嗎?老百姓有時確實很難,不撕開包裝怎么能發現問題呢,撕開包裝又不承認是他們的了?!?/p>

        “現在一看到白象大骨面就惡心。之前已經吃了好多包,不知道對身體有沒有造成傷害,我要去檢查下身體?!?宋先生表示,白象要按照《食品安全法》第一百四十八條第二款賠償,外加身體檢查及精神賠償。

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        (供圖:宋先生)

        律師:有相關證據才能主張相應賠償

        北京市中聞律師事務所律師郭麗珠表示,根據目前宋先生提供的照片來看,方便面包裝內有蟲子的原因尚不能明確,因為從商品生產到商品銷售再到消費者購入后持有期間,尚無法通過該照片確認是哪個環節造成的,還需要考慮產品投入流通時是否存在相關問題、包裝是否破裂、破裂原因、產品是否超過保質期、儲存是否適當等因素?!懂a品質量法》第四十一條規定:因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的,生產者應當承擔賠償責任。生產者能夠證明有下列情形之一的,不承擔賠償責任:(一)未將產品投入流通的;(二)產品投入流通時,引起損害的缺陷尚不存在的;(三)將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。

        郭麗珠表示,從法律角度分析,宋先生主張賠償金額的構成為經濟損失、懲罰性賠償以及精神損害賠償三部分。

        關于經濟損失,需要宋先生實際支出并提供相應的支出證據來證明,他打算檢查身體的費用尚未支出因此不屬于實際經濟損失。宋先生稱看到相關產品感到惡心可以作為主張精神損害賠償的理由之一,若對此宋先生有醫學證明或相關證據并且為此產生經濟支出,相關支出也屬于經濟損失。

        關于賠償金(懲罰性賠償),在確證系生產廠家或銷售商家明知存在不符合安全標準仍銷售的前提下,消費者可以主張適用《食品安全法》第一百四十八條第二款中賠償金1000元的規定。

        關于精神損害賠償,《民法典》第一千一百八十三條規定:侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的,被侵權人有權請求精神損害賠償。如上所述,在確證系生產廠家或商家明知存在不符合安全標準仍銷售的情況下,消費者也可以同時主張精神損害賠償。具體的精神損害賠償需要爭議雙方或多方根據具體情況進行協商。如果是通過訴訟方式解決糾紛的話,精神損害賠償的費用則由法庭根據事實和舉證情況酌情確定。

        發函及多次致電,白象遲遲未回復

        就此事,中國質量新聞網于6月30日和7月1日撥打了白象消費者服務熱線,對方的工作人員給出的回復分別為:會反饋到鄭州工廠那邊的工作人員來回復此事;會幫助催促,讓相關工作人員盡快回復。幾周時間過后,對方并未回復。

        7月12日,中國質量新聞網就此事向白象在天眼查登記的郵箱發去采訪函。幾周時間過后,對方仍未回復。

        7月23日,中國質量新聞網再次撥打白象消費者服務熱線,對方的工作人員稱,消費者本人已投訴過了,鄭州工廠那邊已經處理完了。當本網詢問白象是如何處理此事的,該工作人員稱,自己作為一線員工對怎么處理的不清楚。本網提出,希望聯系鄭州工廠那邊了解此事是如何處理的,該工作人員稱,再幫反饋一下吧。此外,本網還提及,此前向白象在天眼查登記的郵箱發送了采訪函,但一直未收到回復。該工作人員稱,不知道本網說的是誰的郵箱,不清楚天眼查是什么。本網提出,能否提供白象的企業郵箱,可以再發一遍采訪函,該工作人員稱,沒有,都是個人的郵箱。而且已經反饋此事了,不需要向其發送采訪函了。

        (責任編輯:加賀)
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