廣西南寧首例汽車消費糾紛聯動調解啟動

中國質量新聞網訊 近日，廣西南寧市市場監管局專業市場分局根據《關于建立汽車消費糾紛訴訟與調解對接機制的實施意見（試行）》規定，于7月5日啟動南寧市首例汽車消費糾紛聯動調解，目前爭議雙方已達成初步和解意見。

據了解，2021年9月，消費者周女士在南寧市一家4S店購買了一輛品牌汽車，在提車后的半年內，三次出現了中控黑屏和剎車軟的情況，經汽車4S店維修后故障仍然存在。因此，周女士認為該車輛存在缺陷，要求4S店退換車未果后，遂向市場監管部門投訴。

南寧市市場監管局專業市場分局工作人員接到投訴后發現，該車輛的故障狀況需要汽車維修領域的專業分析判斷，適用訴調對接聯動調解，更有利于促進雙方糾紛的解決。根據《關于建立汽車消費糾紛訴訟與調解對接機制的實施意見（試行）》相關規定，該局于7月5日啟用南寧汽車消費糾紛聯動調解室，對消費爭議雙方進行調解。

調解會上，來自市場監管部門、南寧市中級人民法院、南寧仲裁委員會、廣西汽車流通協會以及汽修專家等代表組成調解組，共同對消費爭議雙方進行調解。調解組認真查看購車合同、維修記錄等相關消費材料，并充分聽取爭議雙方的訴求，分別從消費者權益保護、合同的權利義務、民事法律行為、機動車維修質量等方面提出了建議。最終，通過聯動調解的方式，爭議雙方達成了初步和解意見。

南寧市市場監管局專業市場分局相關負責人表示，本次汽車消費糾紛啟動聯動調解，大大提高了消費者對政府部門的信任度，為汽車消費糾紛爭議高效解決開啟了新模式。接下來，市場監管部門將繼續發揮汽車消費糾紛聯動調解室的作用，積極拓寬汽車消費糾紛投訴調解途徑，進一步提升南寧市消費者滿意度。（易業浩 何正君）