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        中國質量新聞網
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        廣西南寧首例汽車消費糾紛聯動調解啟動

        2022-07-26 16:26:12 中國質量新聞網

        中國質量新聞網訊 近日,廣西南寧市市場監管局專業市場分局根據《關于建立汽車消費糾紛訴訟與調解對接機制的實施意見(試行)》規定,于7月5日啟動南寧市首例汽車消費糾紛聯動調解,目前爭議雙方已達成初步和解意見。

        據了解,2021年9月,消費者周女士在南寧市一家4S店購買了一輛品牌汽車,在提車后的半年內,三次出現了中控黑屏和剎車軟的情況,經汽車4S店維修后故障仍然存在。因此,周女士認為該車輛存在缺陷,要求4S店退換車未果后,遂向市場監管部門投訴。

        南寧市市場監管局專業市場分局工作人員接到投訴后發現,該車輛的故障狀況需要汽車維修領域的專業分析判斷,適用訴調對接聯動調解,更有利于促進雙方糾紛的解決。根據《關于建立汽車消費糾紛訴訟與調解對接機制的實施意見(試行)》相關規定,該局于7月5日啟用南寧汽車消費糾紛聯動調解室,對消費爭議雙方進行調解。

        調解會上,來自市場監管部門、南寧市中級人民法院、南寧仲裁委員會、廣西汽車流通協會以及汽修專家等代表組成調解組,共同對消費爭議雙方進行調解。調解組認真查看購車合同、維修記錄等相關消費材料,并充分聽取爭議雙方的訴求,分別從消費者權益保護、合同的權利義務、民事法律行為、機動車維修質量等方面提出了建議。最終,通過聯動調解的方式,爭議雙方達成了初步和解意見。

        南寧市市場監管局專業市場分局相關負責人表示,本次汽車消費糾紛啟動聯動調解,大大提高了消費者對政府部門的信任度,為汽車消費糾紛爭議高效解決開啟了新模式。接下來,市場監管部門將繼續發揮汽車消費糾紛聯動調解室的作用,積極拓寬汽車消費糾紛投訴調解途徑,進一步提升南寧市消費者滿意度。(易業浩 何正君)

        (責任編輯:加賀)
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